Atendimento ao cliente assistido por IA
Conhecimento, contexto do cliente, resposta assistida e escalamento ligados num único fluxo de suporte.
Implementação em resumo
ENTREGUE
Assistente para a equipa · Respostas apoiadas em fontes
Integrado
KORIA · CRM · Ticketing · Email & chat
Impacto comprovado
Tempo médio de resposta
Respostas com fonte
ANTES
O desafio inicial
As equipas alternavam entre CRM, tickets e documentação para responder, criando tempos de espera e respostas inconsistentes.
ENTREGUE
A solução implementada
Foi entregue ao agente uma resposta fundamentada, contexto do cliente e próxima ação, mantendo o controlo humano.
COMO FUNCIONA
Processo implementado
Pedido
Canal e contexto
Classificação
Intenção e prioridade
Resposta
KORIA + fontes
Validação
Agente humano
Resolução
CRM e follow-up
SOLUÇÃO
O sistema entregue
Assistente para a equipa
Sugere respostas e ações com base no contexto do cliente e em conhecimento aprovado.
Respostas apoiadas em fontes
Apresenta fontes e respeita permissões e validade dos conteúdos.
Smart routing
Encaminha casos por intenção, risco, idioma e SLA.
Learning loop
Transforma feedback e falhas em melhorias de conteúdo e processo.
LIGAÇÃO À EMPRESA
Arquitetura implementada
Modelos · Regras · Assistentes · Registo
IMPACTO
Resultados alcançados
Tempo médio de resposta
–30%
Resposta manual
Respostas com fonte
>95%
Citação inconsistente
Resolução no primeiro contacto
+20%
Encaminhamento frequente
Adoção pelos agentes
>80%
Sem copilot
CONCEPT · PLUG · PLAY
Como foi implementado
Conversas e conhecimento
Top intents, fontes, riscos e baseline
Copilot integrado
KORIA, CRM, resposta e routing
Operação assistida
Evals, formação e melhoria contínua
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