Customer Service Copilot
Connaissance, contexte client, réponses assistées et escalade réunis dans un seul flux de support.
Aperçu de l’implémentation
LIVRÉ
Agent assist · Knowledge grounding
Intégré
KORIA · CRM · Ticketing · Email & chat
Impact démontré
Temps moyen de réponse
Réponses avec sources
AVANT
Le défi initial
Les équipes alternaient entre CRM, tickets et documentation, créant des délais et des réponses incohérentes.
LIVRÉ
La solution mise en œuvre
Les agents ont reçu des réponses fondées, le contexte client et une prochaine action, tout en conservant le contrôle humain.
Question-to-resolution-to-learning
Processus mis en œuvre
Demande
Canal et contexte
Classification
Intention et priorité
Réponse
KORIA + sources
Validation
Agent humain
Résolution
CRM et suivi
SOLUTION
Le système livré
Agent assist
Suggère réponses et actions à partir du contexte client et de connaissances approuvées.
Knowledge grounding
Affiche les sources et respecte permissions et validité des contenus.
Smart routing
Achemine les dossiers selon intention, risque, langue et SLA.
Learning loop
Transforme feedback et échecs en améliorations du contenu et du processus.
PLUG
Architecture mise en œuvre
Modèles · Règles · Assistants · Registre
VALUE
Résultats obtenus
Temps moyen de réponse
–30 %
Réponse manuelle
Réponses avec sources
>95 %
Citation incohérente
Résolution au premier contact
+20 %
Transfert fréquent
Adoption par les agents
>80 %
Sans copilot
CONCEPT · PLUG · PLAY
Comment cela a été mis en œuvre
Conversations et connaissance
Intentions principales, sources, risques et baseline
Copilot intégré
KORIA, CRM, réponses et routage
Opération assistée
Evals, formation et amélioration continue
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